107.10.23(二)徐重仁專題演講聯合例會
徐重仁總裁專題演講
利他共好的企業經營
欣欣社主辦十九社聯合例會
以人為本事業成功的關鍵
本週例會由欣欣社主辦，燈塔、圓山、晨光 、菁英、高雄南區、高雄中山、晨新、高雄西區、仁愛、南一、樂心、鳳西、鳳山中山、 阿公店、鳳南、高科大、海洋屏鳳社聯合例會，邀請現任重仁塾塾長、有臺灣「流通教父」美名的徐重仁先生專題演講。由於過去曾任全聯實業總裁、財團法人商業發展研究院董事長、臺灣統一超商（7-Eleven）總經理、統一流通次集團多家公司董事長的主講人，在其用心經營之下，讓統一超商及次集團成為臺灣流通業的龍頭，成功為大眾創造嶄新的消費生活革命。透過演講，一窺徐重仁的學思歷程，對己、對人、對事的做法與觀點。
引薦人PDG PLASTIC特別介紹主講人，早期在日本早稻田大學深造時，專攻流通經濟。由於徐重仁總裁曾受惠於日本米山獎學金的協助，回台後創立台北第一個日文社--東海扶輪社創社社長。數十年來，不論學術或經驗，集結成不少書籍出版，流傳給後輩；相信今日演講，也會帶給我們很多啟示。
利他共好的企業經營
主講人：徐重仁 總裁
徐總裁一直到就讀日本早稻田大學商學研究所時，才真正了解到什麼是流通經濟。而臺灣目前有98%是中小企業，大企業的時代已過去，未來是中小企業的天下，如何在混亂的時代中，自己的事業能不斷穩健地邁進，是今日來演講的主因，現在要與大家分享他在求學時代的一些想法及啟發，以及學生時代開啟與流通及零售的不解之緣，透過歷史，能鑒往知來。
1972年徐總裁到日本早稻田大學讀書，當時大部份的人都去美國留學，父親建議他應該去日本留學，因為日本整個生活及社會環境比較接近台灣，所以未來如果要從事商業方面，應該去日本，那時到國外留學需要經過教育部的留學考，到了日本還要參加入學考，非常地艱難。而當時日本的現況給他很大的衝擊，除了百貨公司、超市、商業蓬勃發展。1974年5月從美國引進的第一家7-ELEVEn便利商店在東京江東區誕生，那時徐總裁對它產生很大的興趣，每天上學前都會去7-ELEVEn繞一圈再出去，老闆覺得很奇怪便找他談，他告訴老闆他對這個事業很有興趣，於是老闆很好心的告訴他怎麼經營7-ELEVEn。從那時候起他便開始深入研究便利商店的經營模式。
1977年徐總裁回台灣之後進入了台南統一企業，當時統一是食品公司，並未發展零售業，他跟當時的總經理高清愿說，未來台灣會朝流通業發展，總經理也非常支持，於是就開始研究便利商店。1979年正式與美國簽約並引進7-ELEVEn，這其中的過程很艱辛，但任何事情只要能堅持並徹底持續去做，有一天就能開花結果。做事業「時機」很重要，當時引進7-ELEVEn是在商業都還沒完全發展的時候，時間點還太早，很多人還是習慣在雜貨店買東西，但現在是變遷很快的時代，選擇事業要看得很準，因為沒有多餘的資源與時間耗費在長期虧損的事業上。7-ELEVEn發展至今已經有5,500家店。7-ELEVEn其實是從雜貨店蛻變而成，任何事業都是進化論，如果沒有不斷的進化就會被淘汰，市場沒有飽和只有重新分配，競爭這麼激烈，每個事業都有競爭力最強的核心事業的價值，但核心事業會有周邊的機會點，比如7-ELEVEn可以做代收、宅配、繳費等等。在經營事業中，除了用智慧思考如何去發展與創造商機，也不要忽略掉，每個人的事業，一定有一家企業跟你所經營的是一樣的，這表示可以透過這種方式，去觀察產業發展的進程，我們要把先進國家與我們相同的產業進程當做實驗室，因為他們的進程比我們快，可以從中觀察他們是怎麼做的，我們的切入點應該要在哪裡，不斷地找出自己的標竿，經過這種方式可以很穩定的知道我的勝算有多少，除了自己獨創的東西再加上不斷找出自己的標竿，發現其他的經營方式，就可以走出自己的路，將對方實驗成功的東西，努力的本土化，這個事業就不會失敗。
因為7-ELEVEn統一變成一個流通事業的集團，經營事業一定要有獲利才能永續，但是獲利思考的邏輯是，很忠實的服務客戶、真誠的對待市場、想盡辦法讓客戶更滿意、讓社會更幸福，用這種邏輯在事業上一步一步走，利潤自然就會產生，利潤是來自於顧客對我們的賞識及回饋，想要賺更多的錢，想要從顧客口袋中撈更多的錢，這兩個道理跟結論是一樣的，但思考邏輯轉變為顧客要什麼、市場需要什麼，我要怎麼去轉變。
目前經營日本的百貨公司思維已經開始改變，一樓開始不是化妝品區，而是一些藥妝店及生鮮超市，就連無印良品也開始走向生鮮超市及餐廳，如果一家店的客戶久久才去一次會難以經營。做事業不要忘記，所有的一切要回到原點去思考，我的市場在哪裡、我的消費者是誰、我應該提供什麼東西來滿足顧客的需求。
要提醒各位，不要以為做很久了，客人都知道你是誰，要不斷的讓市場還有潛在客戶知道你是誰，要不斷的告訴他們你的品牌是什麼、商品特色是什麼、進步的是什麼，一旦停頓，顧客就會移情別戀。2017年12月5日上海的星巴克臻選咖啡烘焙工坊旗艦店誕生，占地兩千多坪，為什麼要這麼大?因為星巴克知道越來越多的特色咖啡店一直出來，但要告訴消費者，星巴客永遠是世界第一，不斷的注入嶄新的商業形象，讓大家知道沒有人比他更厲害，這是全球最大的咖啡夢工廠，帶給消費者「全感官咖啡體驗」，就像一間咖啡博物館一樣，大家都用朝聖的心情去看。
面臨虛實整合的相容年代，很多事情要深度的去研究，但不要貿然的跟進，比如阿里巴巴的盒馬鮮生超市，現選現吃-代客烹煮，結合線下門市體驗與線上APP訂購配送的新型超市，半徑3km內30分鐘內配送到府，雖然方便，但投入的成本高，市場仍有待觀察。
徐總裁也分享了他與扶輪社的結緣，在1976年獲得國際扶輪2780地區的平塚扶輪社所頒發的米山紀念獎學金，也因此結識了日本的父親松田昇二先生，並於1995年正式成立臺灣第一個以日文為主的台北東海扶輪社，在扶輪裡，從付出與貢獻中，獲得喜悅與滿足。進來學習出去服務，結識更多優秀人才，廣結善緣。因為米山獎學金，與扶輪社結緣；因為米山獎學金，與板橋敏雄先生結識；因為板橋敏雄先生，與COCO FARM(由140名左右的殘障人士經營的酒窖)結緣。形成服務與貢獻的「善循環」。
何謂利他共好的起心動念，企業要替員工打造一個安心的職場，投入地方生活，滿足顧客需求，伊那食品工業 塚越 寬會長說:若大家都認可「這真是一家好公司呢」的話，那麼這家公司就可以成為永續經營的企業。這間公司的產品在日本市場佔有率70%，他很堅持並且穩健的經營，不重視數字的目標，而是如何永續經營。這裡就提到年輪經營，枝葉如同銷售與生產，樹幹如同公司的研發能力、品牌形象、員工向心力，企業有如樹木成長，樹幹一年一輪，企業產生業績就像人體排泄物，只需按著作息飲食就會自然形成。
領導帶人的理性與感性，部屬是看著主管做事情的，要打造像家一樣的文化，恩威並施，公平行事，用人品德比能力更重要。
給領導者的建議，帶人做事要「有感看得見」，訂目標要合乎邏輯，完全授權，全盤掌握，領導力是可以學習的。所有事情來自於自信，自信來自於學習，我們要不斷學習吸收並應用在事業及工作之上，對事業的發展才會更加清楚。以人為本，是經營事業成功的關鍵。建立人性管理的幸福企業，永續經營，創造幸福社會的「善循環」，利他共好 讓社會更美好。(完)
